Geregeld komt de vraag bij ons binnen om naast de e-mail/sms notificatiedienst gebruik te kunnen gaan maken van WhatsApp Business, dit is op dit moment nog niet mogelijk.
WhatsApp wordt bedrijfsmatig steeds vaker ingezet om te communiceren met eindklanten. Het versturen van notificaties via WhatsApp Business i.c.m. Plan&Was werkt alleen nét iets anders; namelijk niet via een app op een telefoon. In dit artikel wodt dit verder toegelicht en vragen wij om jullie feedback.
Een aantal jaar geleden hebben we de optie al eens bekeken en hebben hier onlangs opnieuw onderzoek naar gedaan omdat er inmiddels nieuwere technieken zijn ontwikkeld.
Hoewel WhatsApp gratis is te gebruiken voor consumenten als ook de gratis WhatsApp Business app, blijkt uit dit onderzoek dat gebruik van WhatsApp Business via een gekoppeld systeem (api) dat er door Meta, het moederbedrijf van WhatsApp/Facebook), dat er kosten in rekening wordt gebracht voor het versturen van berichten en het starten van een gesprek.
De kosten zijn mede-afhankelijk van het aantal gestarte chat-gesprekken en het aantal verzonden berichten per telefoonnummer binnen een bepaalde tijdsperiode. We hebben op basis van het gebruik van de sms-notificatiedienst een berekening gemaakt naar de verwachte kosten als er gebruik zou worden gemaakt van WhatsApp.
Gevraagde functies zijn o.a. notificaties, aankondigingen, facturen en betalingsherinnering kunnen versturen via WhatsApp.
Dergelijke chat-gesprekken kunnen uitsluitend worden gestart via vooraf ingestelde template-berichten, deze dienen vooraf door Meta worden goedgekeurd. Nadat het chat-gesprek is gestart zal het mogelijk zijn om losse berichten te versturen. Omdat de berichten worden verzonden vanaf een speciaal bedrijfsaccount zijn de chat-gesprekken overigens niet op een telefoon app beschikbaar maar uitsluitend via het gekoppelde systeem.
Bij voldoende aanvragen zullen we de WhatsApp Business functionaliteit gaan ontwikkelen binnen de Plan&Was omgeving. We horen daarom graag jullie feedback en/of jullie hier gebruik van willen maken. Laat je reactie achter door een mail te sturen.
